Cambios y Devoluciones
Garantía Compuofertas:
Estas son las condiciones para cumplir con el servicio de garantía al realizar la compra de los productos comercializados por COMPUOFERTAS, cualquier otro producto que no esté en el periodo de Garantía o la misma haya llegado a su caducidad, contacte con nuestra área de servicio técnico para una reparación o mantenimiento con costo.
La Garantía no cubre:
Daños por accidentes, mal uso, manipulaciones no autorizadas, modificaciones, servicios técnicos externos o fallas causadas por software, virus, fuerza mayor u otras causas externas.
. Equipos con número de serie o etiquetas alteradas, removidas o ilegibles.
. Daños estéticos o superficiales en partes externas que no afecten el funcionamiento del equipo, considerando que se trata de productos reacondicionados.
. Incompatibilidad con software, accesorios o servicios adquiridos por el cliente en otros proveedores.
. Fallas de software ocasionadas por virus, errores del sistema operativo o instalación de programas externos.
. Pantallas con hasta 2 píxeles quemados: no se consideran defectuosas.
. Reclamos por piezas faltantes o dañadas presentados después de 7 días desde la compra.
. Traslado o recojo del producto: no cubre transporte.
Cobertura de la Garantía:
.Todos los productos comercializados por COMPUOFERTAS son de segundo uso o reacondicionados, y han sido verificados y certificados como 100% operativos. Esta garantía se otorga conforme a lo dispuesto por el artículo 18° de la Ley N.º 29571.
. La garantía tiene una duración de 365 días (1 año) desde la fecha original de compra. Para hacerla válida, es indispensable presentar la boleta o factura física o digital (PDF) junto con el equipo. En caso no se cuente con el comprobante, se podrá validar la garantía mediante el número de serie del equipo en el sistema, lo cual puede demorar más tiempo en procesarse.
. Atención de servicio técnico:
🕘 Lunes a sábado de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
📞 WhatsApp: (+51) 990 060 691
📧 Correo: soportetecnico.co@outlook.com
. La garantía se atiende exclusivamente en nuestro local técnico. No aplican visitas ni servicios a domicilio.
. No se reinicia la garantía tras un reemplazo. Solo se aplica desde la compra original.
. COMPUOFERTAS realizará una evaluación técnica del equipo para validar la falla. El resultado de este diagnóstico será definitivo.
. Si la solución es inmediata, se aplicará al instante. Si requiere revisión interna, el cliente será informado dentro de 48 horas hábiles.
. Las piezas reemplazadas pueden ser nuevas o reacondicionadas, según disponibilidad.
. Si el producto no puede repararse ni reemplazarse, se evaluará el reembolso del monto pagado, previa validación técnica y comercial. No se aceptan devoluciones por motivos de gusto personal.
. Si el daño no está cubierto por la garantía, el cliente asumirá el costo de diagnóstico, piezas y mano de obra.
📦 Clientes en Provincia
La garantía aplica igual que en Lima.
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Primeros 7 días: Si el equipo presenta fallas o error en el envío, la empresa cubrirá el retorno, previa validación por soporte técnico.
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Después de 7 días: El cliente asume el envío hacia Lima; COMPUOFERTAS cubre la reparación y el reenvío.
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Todos los casos son evaluados por el área técnica y comercial. Si el problema no aplica a garantía, se informará al cliente.
