Política de Envío

Envío, Entrega y Recogida en Tienda


Envío:

En COMPUOFERTAS utilizamos exclusivamente nuestro transporte privado para la entrega de mercancía. Actualmente, no tercerizamos el servicio de transporte, lo que nos permite garantizar un manejo seguro y eficiente de los productos, asegurando calidad y puntualidad en cada entrega.

Agradecemos su comprensión y confianza. Para cualquier consulta sobre envíos, no duden en contactarnos.

  • Costos y tiempos de envío
    • Costo de envío: 

      Estimados clientes,

      Queremos compartirles detalles importantes sobre nuestro servicio de envíos:

      ✅ Envíos a domicilio en Lima: El costo de envío se calcula por distrito. Al momento de coordinar su compra, les indicaremos el monto correspondiente.

      ✅ Envíos a provincia:

      • No cobramos el transporte hasta la agencia de su preferencia.
      • El cliente solo deberá cubrir el costo del envío con la agencia cuando el paquete llegue a su destino. (Pago directo a la agencia transportista).
      • Todo el embalaje, etiquetas de envío y transporte hasta la agencia lo cubrimos nosotros.

      📦 Casos especiales de embalaje: En situaciones donde la agencia solicite un embalaje más estricto (cajas reforzadas o protección adicional), notificaremos previamente al cliente para que realice el pago correspondiente antes del envío. Nosotros nos encargamos de gestionar el embalaje adicional y su cancelación.

    • Título de los productos: 

      Las compras de productos a través de Compuofertaspe.com están sujetas a un contrato de destino. Esto significa que el riesgo de pérdida y la titularidad de estos productos pasan a usted en el momento en que el transportista realiza la entrega en su dirección de envío, y COMPUOFERTAS no es responsable de ninguna pérdida, robo o daño después de la entrega.

    • Tiempo de Envío:

      El tiempo de llegada de su compra dependerá de la dirección proporcionada al momento de la compra:

      ✅ Envíos a Lima:

      • En algunos casos, los pedidos pueden ser entregados el mismo día si se realizan antes de las 2:00 p.m., pero esto no es una garantía.
      • El tiempo de entrega será confirmado por nuestra asesora de ventas al momento de su compra y podría tomar hasta 48 horas.

      ✅ Envíos a provincia:

      • La llegada del pedido dependerá de la distancia de envío y los tiempos de la agencia de transporte elegida por el cliente.
      • Nosotros entregamos el paquete en la agencia el mismo día o en un máximo de 24 horas.
      • A partir de ese momento, la responsabilidad del tracking y tiempos de entrega recae en la agencia transportista.

      📌 Confirmación de entrega:
      Luego de realizar su compra en COMPUOFERTASPE.COM, nuestra asesora de ventas se contactará con usted para validar con mayor exactitud el tiempo de entrega y coordinar los detalles del envío.

  • Como cambiar la dirección de envío:

    • Si necesitan cambiar, actualizar o eliminar una dirección de envío luego de realizar su compra en COMPUOFERTASPE.COM, deberán seguir estos pasos:

      📩 Por correo: Enviar un email a admin@compuofertaspe.com indicando la modificación que desean realizar.

      📞 Por teléfono: Comunicarse al 914 688 983 para solicitar el cambio o actualización de dirección.

      ⚠️ Importante: Este número solo atiende solicitudes relacionadas con cambios de dirección. Para cualquier otra consulta o solicitud, pueden escribir a admin@compuofertaspe.com.

  • ENVÍO GRATIS:

    • El envío estándar gratis aplicará únicamente para los artículos que cumplan con los requisitos establecidos.

      ✅ Si un producto cuenta con envío gratuito, esto será indicado claramente en la página del producto y en el carrito de compras.
      ✅ Al momento de la compra, se mostrará también una fecha estimada de llegada para mayor claridad.

 

Recojo en tienda Compuofertas:

Si necesita recoger un artículo rápidamente o cambiarlo a envío, estas opciones pueden ayudarlo:

  • Recogida en Tienda:

    • Durante el pago, elija Recogida en tienda y seleccione su tienda.
    • Realice su pedido y espere a recibir un correo electrónico que diga "Listo para recoger" (este es un correo electrónico separado de la confirmación de su pedido)
    • Traiga su identificación y número de pedido a la tienda y recoja sus artículos.
    • Mantendremos sus artículos en la tienda durante 5 días; si no los recibe para ese entonces, cancelaremos el pedido y le reembolsaremos su método de pago.
    • Si no puede recoger su pedido dentro de 5 días y no desea que se cancele, verifique puede mandar un correo a admin@compuofertaspe.com, solicitando la extensión de su recojo junto al motivo de la demora.

      Al comprar artículos en línea y recogerlos en una tienda, evita los cargos de envío y entrega programada, y es posible que pueda recibir su pedido más rápido.

  • Traer a la tienda:

    • Su Documento Nacional de Identidad con la foto emitida por el Gobierno. 
    • Su numero de pedido.

  • En la tienda:

    • Contamos con dos tiendas físicas y queremos brindarles detalles sobre las opciones de estacionamiento en cada una:

      ✅ Tienda Principal:

      • Disponemos de estacionamiento fuera de la tienda, con seguridad privada de la empresa.
      • Debido a la alta afluencia de clientes, el espacio podría estar lleno en ciertos momentos.
      • El estacionamiento es exclusivo para uso comercial, clientes y descarga de mercadería.

      ✅ Tienda en Galería Comercial – Centro Comercial Compuplaza:

      • La galería cuenta con parking privado con costo por hora y/o minuto.
      • Es una opción segura para estacionar.
      • Nuestra tienda se encuentra en el Piso 03, STAND 327.


      • Una vez en la tienda, indica que vienes a recoger un producto comprado en la web. Si tienes dudas, puedes pedir ayuda al personal de la tienda (identificados con camisas azules), quienes estarán encantados de asistirte y confirmar si estás en la dirección correcta.

         

         

    • ¿Quién puede recoger tu pedido?

      • Puedes recoger tu pedido tú mismo o elegir a otra persona para que lo haga. Para que otra persona recoja tu pedido, digitar los datos durante el proceso de pago . Deberás proporcionar el nombre, la dirección de correo electrónico y el número de teléfono de la persona que lo recogerá. Deberá mostrar su identificación y el número de pedido en la tienda.

        Sólo usted, o la persona que nos haya indicado que recogerá su pedido, podrá recoger sus artículos. Para cambiar la persona que recoge su pedido mande un correo dentro de los 30 minutos posteriores a realizar su compra a admin@compuofertaspe.com , indicando el numero de pedido y los datos de la persona que lo recogerá.

    • Cambiar o cancelar la recogida en tienda:

      A tener en cuenta:

      • Para cambiar de Envío a Recogida en tienda, avísenos  dentro de los 30 minutos (admin@compuofertaspe.com)
      • Para cambiar de Recogida en tienda a Envío, avísenos  dentro de los 5 días (admin@compuofertaspe.com)
      • Puedes cancelar un pedido de Recogida en tienda en cualquier momento
      • Mantendremos los artículos en la tienda durante 5 días; si no llegas antes, cancelaremos automáticamente el pedido.
      • Si no puede recoger su pedido dentro de 5 días y no desea que se cancele, mande un correo a admin@compuofertaspe.com.

    • Algunas cosas más que debes saber:

      • No hay ningún cargo por recoger en tienda.
      • Los productos pueden ser más grandes de lo esperado debido a su embalaje; tenga esto en cuenta al considerar qué vehículo utilizar para recoger su pedido.
      • Reserve tiempo adicional para recoger artículos grandes, como televisores y electrodomésticos.

     

    Entrega:

    Nuestros artículos grandes y pesados ​​y los artículos con entrega el mismo día son entregados por nuestro equipo de reparto de Compuofertas.

    • Preguntas frecuentes sobre entregas en el mismo día:

      • ¿Qué es la entrega en el mismo día?

        • Ahora puede realizar un pedido en Compuofertaspe.com y recibirlo el mismo día. La entrega el mismo día está disponible los 6 días de la semana. Los tiempos de entrega en vacaciones pueden variar.

      • ¿Quién entregará mi pedido el mismo día?

        • Ofrecemos entrega el mismo día a través de nuestro equipo personal de entrega (Solo valido para Lima). Le recomendamos que esté en casa para recibir su pedido.

      • ¿Qué pasa si no estoy disponible cuando llega el repartidor?

        • Si nuestro repartidor intenta realizar la entrega, pero usted no está disponible y no puede encontrar un lugar seguro para dejar su pedido, es posible que intente comunicarse con usted al número de teléfono proporcionado durante el pago.Si no se puede completar la entrega, tu pedido será devuelto a la tienda y la tienda procesará un reembolso completo de tu pedido y los costos de envío dentro de las 24 a 72 horas posteriores a la devolución. Dependiendo del tiempo de procesamiento de tu banco, puede demorar hasta 20 días después de que procesemos la devolución para que se refleje en tu cuenta.

      • ¿Qué pasa si no recibo mi envío?

        • Consulte el enlace de seguimiento en su correo electrónico de confirmación de envío o comunique enviando un correo a admin@compuofertaspe.com solicitando la información correspondiente.
           
          • Si el producto aparece como entregado, asegúrese de que nuestro proveedor de entrega no haya dejado el producto en un lugar oculto.

          • Si aún no puede encontrar su pedido, llame al 914 688 983 para obtener ayuda. Tenga a mano su número de pedido para un servicio más rápido.

          • Si nuestro proveedor de entrega no pudo entregar tu pedido, el enlace de seguimiento mostrará Devuelto al remitente. El producto será devuelto a la tienda y la tienda procesará tu reembolso dentro de las 24 a 72 horas posteriores a su devolución. Según el tiempo de procesamiento de tu banco, puede demorar hasta 20 días después de que procesemos la devolución para que se refleje en tu cuenta.

      • ¿Cómo hago un pedido para entrega el mismo día?

        • Los pedidos para el mismo día solo se pueden realizar en línea en Compuofertaspe.com. Si los productos son elegibles, verá la opción de entrega el mismo día en el momento de la compra. Si realiza el pedido después de la fecha límite, verá la opción de "Envío al Día Siguiente" , "Envío para Mañana" o similares en el momento de la compra.